Deine Gesprächsvorbereitung kann sehr einfach sein, wenn du weißt, wie: Denn bereits in den dreißiger Jahren des letzten Jahrhunderts hatte der Sprachpsychologe Kahl Bühler die Idee, dass eine Aussage immer „mehrere Seiten“ habe.
Der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick (von ihm stammt auch das bekannte Axiom „Man kann nicht nicht kommunizieren!“) griff Bühlers Idee auf und Friedemann Schulz von Thun vertiefte diese letztendlich zu dem Kommunikationsquadrat. Dieses ist heute besser bekannt als „Vier-Seiten-Modell“ oder „Vier-Ohren-Modell“.
Quelle: Schulz von Thun
Obwohl das Kommunikationsquadrat allseits bekannt ist, scheint die Anwendung dieses und die daraus resultierenden Möglichkeiten der Interaktion den meisten Menschen nicht allzu geläufig zu sein. Vor allem für eine effektive Vorbereitung auf schwierige Gespräche bildet es eine gute Grundlage zur Gesprächsvorbereitung. Im Folgenden erfährst du:
- Wie das Kommunikationsquadrat die vier Ebenen einer Nachricht beschreibt,
- welche Möglichkeiten zu reagieren es dir verschafft und
- wie es dir bei der Vorbereitung auf (schwierige) Gespräche hilft.
Das Kommunikationsquadrat: Vier Seiten einer Nachricht
Die Idee hinter dem anschaulichen Kommunikationsquadrat-Modell ist recht simpel. Selbst ein einfacher Satz wie „Ich kämpfe mich hier durch deine Notizen“ trägt viel mehr Information, als es auf den ersten Blick scheint – es sind mindestens vier Ebenen im Spiel:
- Sachebene (meistens recht offensichtlich): „Ich bin gerade dabei, deine Notizen durchzuarbeiten.“
- Selbstkundgabe: „Mit dem Chaos hier komm ich nicht gut zurecht. Ich bin im Stress.“
- Beziehungsebene: „Du bist ein Chaot!“
- Appell: „Hilf mir bitte mal!“ oder auch „Arbeite beim nächsten Mal bitte ordentlicher!“
So oder so ähnlich können die vier Seiten einer Nachricht aussehen.
Generell haben selbst einfache, kurze Sätze vier Informationsebenen
- Sachebene ⇒ Hier verbirgt sich die Sachinformation
- Selbstkundgabe ⇒ Mit jeder Aussage zeigt der Sender auch etwas von sich selbst.
- Beziehungsebene ⇒ Der Sender drückt (meistens nonverbal) aus, was er vom Gesprächspartner hält.
- Appell ⇒ Der Sender sagt oder zeigt mehr oder minder eindeutig, wozu er den Empfänger veranlassen möchte. Bzw. was er von diesem erwartet.
Recht einleuchtend. Aber was bringt dir das jetzt, um deine Gespräche vorbereiten zu können, fragst du dich vielleicht. Wie du dieses vier Ohren Modell von Schulz von Thun für deinen kommunikativen Erfolg und vor allem auch für deine Gesprächsvorbereitung nutzen kannst, erfährst du, nachdem wir erst einmal deine Schlagfertigkeit in schwierigen Gesprächen erhöhen:
Vier Möglichkeiten zu reagieren
Wie oben beschrieben, enthält jede Aussage vier verschiedene Teilaussagen. Diese vier Ebenen der Kommunikation ermöglichen dir, entsprechend zu reagieren. Deshalb spricht man auf der Empfängerseite auch von „vier Ohren“. Nehmen wir einmal an, jemand sagt zu dir „Diese Ausarbeitung ist Mist!“. Anstatt es gleich persönlich zu nehmen und zum Gegenschlag auszuholen, hast du nun ein ganzes Portfolio an Möglichkeiten, darauf einzugehen:
- Reagieren auf der Sachebene: Du kannst auf die geäußerte Tatsache eingehen und den Sachaspekt der Botschaft in den Vordergrund stellen. Dies ist vor allem dann erfolgversprechend, wenn es deinem Gegenüber um einen Austausch auf der Sachebene geht.
Komplett sachlich kannst du darauf z. B. antworten „Diese Ausarbeitung beinhaltet die aktuellen Quartalszahlen.“ - Reagieren auf die Selbstkundgabe: Du kannst dich einfühlen in die Situation des anderen und seine Gefühlslage ansprechen.
Beispielsweise mit „Ich nehme wahr, dass du verärgert bist!“ - Reagieren auf die Beziehungsebene: Du kannst darauf eingehen, wie du den Umgang gerade erlebst. Bzw. wie du dich behandelt fühlst.
Z. B. „Ich habe den Eindruck, du ärgerst dich über mich.“
Hier bleibt dem Gesprächspartner fast nichts anderes übrig, als genauer zu beschreiben, was er mit seiner ursprünglichen Aussage meinte. - Reagieren auf den Appell: Du kannst versuchen, den unausgesprochenen Wunsch, der mitschwingt, zu klären.
Z. B. „Möchtest du, dass ich einen Blick auf die Ausarbeitung werfe?“
Wie du siehst, kannst du auf allen Ebenen zur Klärung der Interaktion beitragen. Und so Missverständnisse aktiv vermeiden! Du hast also eine gewisse Entscheidungsfreiheit, auf welche Seite einer Nachricht du eingehen willst. Daher spricht man auch von einer Hör-Verantwortung.
Nun hast du mindestens vier Antwortmöglichkeiten
Du kannst nun jedes Mal überlegen, auf welche der vier Ebenen du eingehen möchtest. Bewusstes Wechseln der Ebenen gibt dir Handlungsspielräume in der Kommunikation und eröffnet dir neue Gesprächsperspektiven. Wenn du dies erst einmal verinnerlicht hast, kannst du sehr flexibel auf deinen Gesprächspartner reagieren. Damit kannst du ein Gespräch sehr gezielt steuern. Und auch im Konfliktfall immer möglichst deeskalierend reagieren. Aber darüber hinaus eignet sich das Kommunikationsquadrat auch wunderbar zur Gesprächsvorbereitung, wie dir nach dem folgenden Abschnitt klar sein wird.
Das Kommunikationsquadrat für die Gesprächsvorbereitung nutzen
Besonders nützlich ist das Modell des Kommunikationsquadrates, wenn es um die effektive Vorbereitung auf schwierige Gespräche geht. Für ein erfolgreiches Gespräch ist eine gute Vorbereitung fundamental. Anhand des Kommunikationsquadrates kannst du dir nun auf allen Ebenen überlegen, was du in dem Gespräch erreichen willst. Und somit alle „vier Ohren“ deines Gesprächspartners ansprechen. Du kannst basierend auf allen vier Seiten nach Schulz von Thun deine Gespräche gezielt vorbereiten:
Sachebene: Klarheit in der Kommunikation schaffen
- Was will ich inhaltlich vermitteln?
- Welche Themen will ich ansprechen?
- In welcher Reihenfolge?
- Welche Argumente, Gründe und Beispiel habe ich?
Selbstkundgabe: Sich authentisch mitteilen
- Wie erlebe ich persönlich die Situation?
- Was sind meine Gefühle und Bedürfnisse?
- Was davon will ich mitteilen? Und auf welche Weise?
Beziehungsebene: Das Miteinander gestalten
- Auf welche Weise sieht der andere vermutlich die Situation?
- Wie will ich die Beziehung gestalten?
- Wie kann ich Kritik äußern, ohne zu verletzen? (Sollte dir das schwerfallen, kannst du hier meinen Blogartikel zum Geben von Feedback lesen)
Apell: Eigene Ziele klar kommunizieren
- Welche Wünsche und Forderungen habe ich?
- Was ist mein Minimal-Ziel?
- Was ist mein Maximal-Ziel?
Derart gut vorbereitet, bist du dir deiner eigenen Ziele und Argumente klar. Und hast darüber hinaus auch die zwischenmenschliche Beziehung im Blick. Denn selbst, wenn du dein Sachziel durchsetzt, dabei aber die Beziehungsebene störst, kann das Gespräch nicht als nachhaltiger Erfolg gewertet werden. Zumindest nicht, wenn du darauf angewiesen bist, noch weiter mit diesem Gesprächspartner zu kommunizieren bzw. zusammenzuarbeiten. Entscheidend ist nämlich nicht nur die Absicht, sondern auch die Wirkung des Gesagten!
Wie geht es nach der Gesprächsvorbereitung weiter?
Nach deiner Selbstklärung mittels des Kommunikationsquadrates musst du nur noch die Rahmenbedingungen mit deinem Gesprächspartner klären:
- Was ist das übergeordnete Gesprächsthema?
- Wann und wo wollt ihr euch aussprechen?
- Wer wird alles dabei sein? Nur ihr beide oder auch weitere Personen?
- Welchen zeitlichen Rahmen soll das Gespräch haben?
Hast du dein Gespräch vorbereitet, so verabrede dich mit deinem Gesprächspartner zum Gespräch und kündige an, worum es geht! Sonst kann es sein, dass sich dein Gesprächspartner überrumpelt fühlt.
Links zu weiteren Artikeln und Ressourcen
Zur tiefergehenden Gesprächsvorbereitung bzw. Kommunikation allgemein kann ich dir das Buch „Meine Sprache und ich: mit Sprachstruktur Persönlichkeit entwickeln“ (Amazon Link) von Theodor von Stockert empfehlen. Dieses wird dich unterstützen, neben der hier beschriebenen Gesprächsvorbereitung noch mehr Struktur in deine Gespräche zu bringen und gleichzeitig deine Persönlichkeit zu entwickeln. Zur tieferen Vorbereitung, insbesondere auf schwierige Gespräche, kannst du auch diesen Blogbeitrag hier lesen.
Für individuelles Feedback zu deiner Kommunikation und deinem Auftreten könnte ein persönliches Coaching auch überaus hilfreich sein. Im Coaching können wir auch schwierige Gespräche gemeinsam vorbereiten und einüben. Und so deinen Gesprächserfolg sicherstellen :)
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